Richtig reklamieren + Neuer Ratgeber mit 134 Musterbriefen

Der Telefonanschluss lässt auf sich warten. Die gebuchte Pauschalreise entpuppt sich als Reinfall. Der Versicherer verweigert die Regulierung des Schadens. Die Bank verlangt für die Bearbeitung des Kredits ein Entgelt. Der Handwerker will mehr Geld als im Kostenvoranschlag kalkuliert. Wer es versteht, bei den alltäglichen Verbraucherproblemen richtig zu reklamieren, kann seine Rechte auch wirkungsvoll durchsetzen. Der neue Ratgeber "Richtig reklamieren" der Verbraucherzentrale ist dabei ein hilfreicher Wegweiser.

Ob Reklamationen gegenüber Händlern, Handwerken oder Kundendiensten, Telekommunikationsdienstleistern oder Reiseveranstaltern, gegenüber Banken, Sparkassen oder Versicherungen -  das  Buch liefert auf 224 Seiten viele Hilfestellungen, um im juristischen Alltagsdschungel zurechtzukommen und sich gegen unberechtigte Forderungen zu wehren oder Entschädigungen wegen mangelhafter Leistungen einzufordern. In acht themenbezogenen Kapiteln wird die jeweilige Rechtslage verständlich skizziert und durch übersichtliche Checklisten, zahlreiche Musterbriefe und viele nützliche Tipps ergänzt.

Der Ratgeber "Richtig reklamieren" ist für 11,90 Euro erhältlich im Infozentrum der Verbraucherzentrale Hamburg an der Kirchenallee 22 (Mo, Mi, Do, Fr 10-18 Uhr und Die 10-19 Uhr). Zuzüglich 2,50 Euro für Porto und Versand kann man das Buch auch online unter www.vzhh.de oder per Telefon (040) 24832-104 bestellen.